Question 1

如何购买和使用 eSIM

Accepted Answer

用简单流程选择合适套餐、安全付款，并在出行前从容安装。

- 1. 搜索目的地 - 使用主搜索，或按国家、地区、全球套餐浏览。购买前查看覆盖范围、流量、有效期和是否支持充值。
- 2. 检查手机 - 付款前确认设备支持 eSIM，并且没有运营商锁。如不确定，可使用兼容性检查。
- 3. 购买套餐 - 在结账页核对目的地、价格、币种、旅行日期，并可使用可用余额或优惠码。
- 4. 获取二维码 - 付款后，二维码和手动安装信息会显示在账户中，也会通过邮件发送。请在稳定 Wi-Fi 下安装。
- 5. 开启数据 - 到达后，将 eSIM 设为移动数据线路，并为该线路开启数据漫游。

Question 2

网站使用

Accepted Answer

快速进入浏览、购买或安装后常用的区域。

- 查找套餐 - 按目的地、地区或全球覆盖搜索 eSIM。
- 我的 eSIM - 查看二维码、手动安装、用量、状态和充值。
- 订单和收据 - 查看购买记录、交易 ID 和付款记录。
- 个人资料 - 管理账户信息、邮箱和偏好设置。

Question 3

eSIM 礼物

Accepted Answer

结账时，Gift/礼物只适用于新的 eSIM 购买。输入并确认收件人邮箱；不能发送到自己的邮箱，也不能用于充值或钱包余额。付款后，系统会生成安全领取链接并发送给收件人。eSIM 会在收件人使用同一已验证邮箱领取时才发行。如果开通时出现问题，收件人可以从领取链接重试。

Question 4

ILoveEsim 余额

Accepted Answer

你可以向钱包充值余额，并用于之后的 eSIM 购买。余额充值不支持优惠码或推荐折扣。普通购买中，结账最多使用你的可用余额，且不会超过剩余订单金额。

Question 5

充值

Accepted Answer

只有套餐和你的 eSIM 兼容时才会显示充值。结账会验证目标 eSIM 属于你的账户，并且充值与同一覆盖区域匹配；不允许跨区域充值。

Question 6

优惠码和推荐

Accepted Answer

优惠码会检查是否启用、是否过期以及使用次数限制。推荐码必须属于其他用户，通常只适用于符合条件的首次购买。同一结账中不会同时叠加优惠码和推荐折扣。

Question 7

订单和记录

Accepted Answer

订单会保存购买类型、价格、币种、折扣、使用的余额、状态、收据，以及发行 eSIM 时的供应商信息。礼物订单还会显示收件人、领取状态、链接、邮件错误和领取日期。

Question 8

交易邮件

Accepted Answer

网站会发送购买确认、二维码/安装说明、礼物领取邮件、礼物已领取通知、钱包余额确认、推荐奖励通知和安全邮件。旅行时请使用可以访问的邮箱。

Question 9

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 是内置在设备中的数字 SIM。你无需实体 SIM 卡，通常扫描二维码或输入手动安装信息即可安装数据套餐。

Question 10

ILoveEsim 如何使用？

Accepted Answer

选择目的地，购买套餐，在 Wi-Fi 下安装 eSIM，到达覆盖地区后将其设为移动数据线路即可使用。

Question 11

我应该什么时候购买 eSIM？

Accepted Answer

建议出行前购买。请在稳定 Wi-Fi 下安装，并在到达覆盖目的地后开启 eSIM 的移动数据。

Question 12

需要取出实体 SIM 卡吗？

Accepted Answer

不需要。大多数手机可同时使用实体 SIM 和 eSIM。将 ILoveEsim 设置为数据线路，保留原号码用于电话或短信。

Question 13

eSIM 包含通话或短信吗？

Accepted Answer

大多数套餐仅包含数据。你可以通过 WhatsApp、FaceTime、Telegram、iMessage、Skype 等应用进行通话或发消息。

Question 14

如何确认设备兼容？

Accepted Answer

请确认手机支持 eSIM 且未被运营商锁定。许多机型拨打 *#06# 后如显示 EID，通常表示支持 eSIM。

Question 15

哪些机型通常支持 eSIM？

Accepted Answer

许多 iPhone XR 及更新机型、Samsung Galaxy S20 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型，以及较新的 Motorola、Huawei、Oppo、Xiaomi 机型。

Question 16

如果手机有运营商锁怎么办？

Accepted Answer

有锁手机可能无法使用其他供应商的 eSIM。购买前请向运营商确认设备已解锁。

Question 17

可以在平板或笔记本上使用吗？

Accepted Answer

可以，只要设备支持 eSIM、支持蜂窝数据且未被锁定。购买前请检查蜂窝网络设置。

Question 18

如何在 iPhone 上安装 eSIM？

Accepted Answer

- 将 iPhone 连接到 Wi-Fi。
- 进入 设置 > 蜂窝网络 > 添加 eSIM > 使用二维码。
- 扫描订单中的二维码。
- 为该线路命名。
- 旅行时将 ILoveEsim 设为移动数据线路。

Question 19

如何在 Android 上安装 eSIM？

Accepted Answer

- 将 Android 手机连接到 Wi-Fi。
- 打开 设置 > 网络和互联网 或 连接 > SIM > 添加 eSIM。具体路径因品牌而异。
- 扫描订单中的二维码。
- 按屏幕提示完成操作。

Question 20

二维码无法使用时可以手动安装吗？

Accepted Answer

- 打开 eSIM 详情。
- 选择手动安装方式。
- 严格按照显示内容复制 SM-DP+ 地址和激活码。
- 在手机的 eSIM 安装界面输入这些信息。

Question 21

同一张 eSIM 可以安装多次吗？

Accepted Answer

通常不可以。大多数 eSIM 配置文件只能安装一次，并绑定首次安装的设备。

Question 22

如果删除 eSIM 会怎样？

Accepted Answer

可能无法重新安装。如果遇到问题，请先临时关闭该线路，不要删除，并联系支持。

Question 23

已安装 eSIM 但没有网络，怎么办？

Accepted Answer

- 开启 eSIM 线路。
- 将其设为移动数据线路。
- 为该线路开启数据漫游。
- 重启手机。
- 如果仍无法连接，请检查 APN、手动网络选择和套餐覆盖范围。

Question 24

需要开启数据漫游吗？

Accepted Answer

需要。旅行 eSIM 通常需要在 eSIM 线路上开启数据漫游，才能连接合作网络。

Question 25

需要设置 APN 吗？

Accepted Answer

大多数情况下会自动设置。如果套餐显示指定 APN，请在 eSIM 线路中输入，用户名和密码保持空白，除非另有说明。

Question 26

为什么网速慢？

Accepted Answer

速度取决于当地覆盖、网络拥堵、可用网络、套餐类型和公平使用政策。可尝试重启、手动切换网络或移动到信号更好的位置。

Question 27

可以开热点共享网络吗？

Accepted Answer

大多数套餐支持热点，但部分当地运营商可能限制。请查看套餐详情并在设备设置中开启热点。

Question 28

如何知道套餐覆盖哪些国家？

Accepted Answer

每个套餐在购买前都会显示覆盖范围。本地套餐覆盖一个国家，区域套餐覆盖多个国家，全球套餐覆盖更多目的地。

Question 29

套餐有效期何时开始？

Accepted Answer

取决于激活类型。许多套餐在首次连接支持的网络时开始，也有一些在安装时开始。购买前请查看套餐详情。

Question 30

无限流量是什么意思？

Accepted Answer

无限流量套餐可能有公平使用政策。达到每日或总量阈值后，速度可能降低，但服务仍可继续使用。

Question 31

如何为 eSIM 充值？

Accepted Answer

- 进入控制面板。
- 打开要充值的 eSIM。
- 选择充值。
- 选择一个兼容套餐。
- 完成付款。充值会直接添加，无需重新安装 eSIM。

Question 32

过期的 eSIM 可以充值吗？

Accepted Answer

不一定。有些配置文件只在新建、使用中或流量耗尽时支持充值，过期后不支持。

Question 33

在哪里找到二维码和安装说明？

Accepted Answer

登录后进入“我的 eSIM”或“订单”。你可以查看二维码、手动安装信息、状态、用量和套餐详情。

Question 34

eSIM 礼物如何运作？

Accepted Answer

- 在新的 eSIM 购买结账时选择 Gift/礼物。
- 输入并确认收件人邮箱。
- 支付订单。
- ILoveEsim 会向收件人发送安全领取链接，并在你的控制面板显示该礼物。
- 二维码不会发给购买者；eSIM 会在收件人领取时创建。

Question 35

收件人领取礼物需要什么？

Accepted Answer

- 打开礼物链接。
- 使用同一收件邮箱登录或创建账户。
- 验证该邮箱。
- 领取礼物。如果当前登录的是其他邮箱，页面会要求切换账户。

Question 36

任何产品都可以作为礼物吗？

Accepted Answer

不可以。礼物只适用于新的 eSIM 购买，不适用于充值或钱包余额；结账也会阻止发送到你自己的邮箱。

Question 37

礼物状态是什么意思？

Accepted Answer

待领取表示收件人还没有领取礼物。处理中表示我们正在创建 eSIM。已领取表示 eSIM 已经在收件人的账户中。如果页面提示出现问题，收件人可以从礼物链接重试。

Question 38

ILoveEsim 余额如何使用？

Accepted Answer

余额保存在你的账户中，可用于未来购买。结账时如有可用余额，可以先抵扣。

Question 39

推荐码如何运作？

Accepted Answer

分享你的推荐码。符合条件的用户完成首次购买后可获得折扣，你也可能根据当前规则获得余额奖励。

Question 40

付款安全吗？

Accepted Answer

我们使用加密连接和安全支付服务。请不要在官方结账页面之外分享银行卡、密码或验证码。

Question 41

买错套餐怎么办？

Accepted Answer

请尽快带订单号联系支持。如果 eSIM 未安装且未使用，我们通常可以审核更换或退款。

Question 42

安装或使用后可以退款吗？

Accepted Answer

已安装、已激活或已使用的 eSIM 通常不可退款，因为网络配置文件已经发放。技术异常会逐案审核。

Question 43

重复购买怎么办？

Accepted Answer

请将两个订单号发送给支持。如果其中一张 eSIM 未安装且未使用，我们可以审核取消或余额补偿。

Question 44

报告问题需要提供哪些信息？

Accepted Answer

请提供订单号、ICCID、所在国家、手机型号、数据设置截图、APN 和错误信息，以便更快诊断。

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