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Guia pratico sobre trocas, creditos e reembolsos para compras de eSIM.
Se a eSIM nao foi instalada, ativada nem utilizada, contacte o suporte o mais rapido possivel. Podemos analisar troca, credito em conta ou reembolso.
Uma eSIM instalada, ativada ou consumida normalmente nao e reembolsavel porque o perfil de rede ja foi emitido e reservado pelo fornecedor.
Envie o numero do pedido antes de instalar a eSIM. Se ainda nao tiver sido usada, podemos ajudar a escolher um plano alternativo ou rever a elegibilidade para reembolso.
Se um dispositivo compativel nao conseguir ligar num destino coberto apos configuracao correta, envie capturas, APN, ICCID, modelo do dispositivo e localizacao para diagnostico com o fornecedor.
Se comprou duas vezes por engano, envie ambos os numeros de pedido. As eSIMs duplicadas sem uso podem normalmente ser revistas para cancelamento ou credito.
Qualquer pedido de reembolso para eSIMs não utilizadas deve ser submetido num prazo máximo de 30 dias após a compra.
Não haverá reembolso para erros do utilizador (ex: eliminação acidental, formatação do dispositivo, telemóvel bloqueado pela operadora ou incompatibilidade de hardware).
Todos os reembolsos de eSIMs não utilizadas estarão sujeitos a uma taxa administrativa variável, dependendo do valor da compra e do método de pagamento utilizado, para cobrir os custos de processamento da plataforma de pagamento. Esta taxa é isenta se o utilizador optar por receber o reembolso como crédito na loja (Wallet).