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Guia pratico sobre trocas, creditos e reembolsos para compras de eSIM.
Se a eSIM nao foi instalada, ativada nem utilizada, contacte o suporte o mais rapido possivel. Podemos analisar troca, credito em conta ou reembolso.
Uma eSIM instalada, ativada ou consumida normalmente nao e reembolsavel porque o perfil de rede ja foi emitido e reservado pelo fornecedor.
Envie o numero do pedido antes de instalar a eSIM. Se ainda nao tiver sido usada, podemos ajudar a escolher um plano alternativo ou rever a elegibilidade para reembolso.
Se um dispositivo compativel nao conseguir ligar num destino coberto apos configuracao correta, envie capturas, APN, ICCID, modelo do dispositivo e localizacao para diagnostico com o fornecedor.
Se comprou duas vezes por engano, envie ambos os numeros de pedido. As eSIMs duplicadas sem uso podem normalmente ser revistas para cancelamento ou credito.