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Guida pratica a cambi, crediti e rimborsi per gli acquisti eSIM.
Se la eSIM non e stata installata, attivata o utilizzata, contatta il supporto il prima possibile. Possiamo valutare cambio, credito account o rimborso.
Una eSIM installata, attivata o consumata di solito non e rimborsabile perche il profilo di rete e gia stato emesso e riservato dal fornitore.
Invia il numero d ordine prima di installare la eSIM. Se non e stata usata, possiamo aiutarti a scegliere un piano sostitutivo o verificare l idoneita al rimborso.
Se un dispositivo compatibile non riesce a connettersi in una destinazione coperta dopo una configurazione corretta, invia screenshot, APN, ICCID, modello del dispositivo e posizione per analizzare il caso con il fornitore.
Se hai acquistato due volte per errore, invia entrambi i numeri d ordine. Le eSIM duplicate non utilizzate possono di solito essere esaminate per annullamento o credito.
Le richieste di rimborso per eSIM non utilizzate devono essere inviate entro 30 giorni dall'acquisto.
Non saranno concessi rimborsi per errori dell'utente (es. cancellazione accidentale, formattazione del dispositivo, telefono bloccato dall'operatore o incompatibilità hardware).
Tutti i rimborsi per eSIM non utilizzate saranno soggetti a una commissione amministrativa obbligatoria del 10% (minimo $3 USD) per coprire i costi di elaborazione. Questa commissione viene annullata se l'utente sceglie di ricevere il rimborso come credito del negozio (Wallet).
Tutti i rimborsi per eSIM non utilizzate saranno soggetti a una commissione amministrativa variabile, a seconda dell'importo dell'acquisto e del metodo di pagamento utilizzato, per coprire i costi di elaborazione del gateway. Questa commissione viene annullata se l'utente sceglie di ricevere il rimborso come credito del negozio (Wallet).