Cargando página
Reglas claras para comprar, instalar y usar planes de datos eSIM de ILoveEsim.
Al crear una cuenta, comprar una eSIM, aceptar los terminos en checkout o usar ILoveEsim, aceptas estos Terminos del servicio, la Politica de privacidad y la Politica de reembolso vigentes en ese momento. Si compras para otra persona, confirmas que tienes autorizacion para facilitar su email y enviarle la eSIM.
ILoveEsim vende planes eSIM digitales de datos moviles para destinos compatibles. Los planes son prepagados, se entregan de forma electronica y, salvo que la ficha del producto indique lo contrario, no incluyen llamadas telefonicas, SMS, numero local, servicios de emergencia ni roaming fuera de la cobertura descrita.
Debes poder contratar legalmente el servicio y proporcionar informacion veraz de cuenta, contacto y pago. Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta, proteger los codigos QR, enlaces de instalacion y credenciales, y notificarnos de cualquier uso no autorizado.
Antes de comprar, debes verificar que tu telefono, tablet u otro dispositivo sea compatible con eSIM, este desbloqueado por el operador, permita perfiles eSIM adicionales y admita las bandas o tecnologias necesarias en el destino. La incompatibilidad, bloqueo del operador, restricciones del sistema o eliminacion accidental del perfil pueden impedir el uso.
La cobertura, paises incluidos, cantidad de datos, vigencia, velocidad esperada, politicas de uso justo, posibilidad de compartir internet, recargas y momento de activacion dependen del paquete elegido y de los operadores locales. La pagina del producto y los detalles mostrados antes del pago forman parte de estos terminos para esa compra.
Tras el pago aprobado, normalmente entregamos instrucciones, QR, codigo LPA o enlace de instalacion por email y/o en tu panel. Necesitas conexion a internet estable para instalar. No borres la eSIM tras instalarla salvo que soporte te lo indique, porque muchos perfiles no pueden reinstalarse ni transferirse a otro dispositivo.
Algunos planes empiezan al instalarse y otros cuando se conectan por primera vez a una red compatible en destino. La validez corre segun la regla indicada en el plan y no se pausa por falta de uso, cambio de zona horaria, mala configuracion del dispositivo o disponibilidad intermitente de red. El consumo de datos se mide por el proveedor de red.
El servicio depende de operadores y redes locales que no controlamos directamente. La cobertura, velocidad, latencia y estabilidad pueden variar por ubicacion, congestion, clima, mantenimiento, restricciones gubernamentales, tipo de dispositivo, configuracion APN, seleccion de red y roaming de datos. No garantizamos servicio ininterrumpido ni una velocidad minima permanente.
Debes usar la eSIM de forma legal, personal o empresarial legitima, sin fraude, abuso, reventa no autorizada, spam, actividades ilegales, ataques, interferencia con redes, uso automatizado excesivo o intentos de eludir limites tecnicos. Los proveedores de red locales pueden aplicar medidas de Gestión de Tráfico de Red. En planes 'Ilimitados', si el consumo diario excede un límite razonable determinado por el operador, la velocidad puede ser reducida significativamente para evitar la congestión de la red sin que esto constituya una interrupción del servicio o motive a un reembolso.
Los precios, moneda, descuentos, creditos, cupones, referidos, comisiones aplicables e impuestos estimados se muestran antes del checkout. Podemos corregir errores evidentes de precio o disponibilidad antes de emitir una eSIM. Tu proveedor de pago, banco o tarjeta puede aplicar conversiones, comisiones o verificaciones adicionales.
Las eSIM son bienes digitales personalizados. Una eSIM instalada, activada o con datos consumidos es ESTRICTAMENTE NO REEMBOLSABLE, ya que el perfil de red ha sido generado y asignado incurriendo en costos con el operador de red local. Las solicitudes de reembolso para eSIMs no instaladas ni activadas solo serán consideradas si se realizan dentro de los 30 días posteriores a la compra. Contacta con soporte antes de instalar o usar la eSIM si compraste el destino equivocado, cambio tu viaje, el dispositivo parece incompatible o hay un problema tecnico.
Para ayudarte, podemos pedir numero de pedido, email de cuenta, ICCID, destino, modelo del dispositivo, capturas de ajustes, APN, red seleccionada, mensajes de error, ubicacion aproximada y pruebas de conexion. Debes colaborar con pasos razonables de diagnostico; si contactas despues del viaje o sin informacion suficiente, puede limitarse la solucion disponible.
Tratamos datos de cuenta, pedido, pago, eSIM, uso tecnico y soporte segun la Politica de privacidad. Podemos compartir la informacion minima necesaria con proveedores de pago, infraestructura, email, analitica tecnica y operadores eSIM/red para emitir, activar, diagnosticar, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
Podemos rechazar, suspender o cancelar pedidos, cuentas, creditos o acceso al servicio si detectamos fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos terminos, abuso de promociones, disputas de pago indebidas, restricciones legales o uso que perjudique a ILoveEsim, proveedores, redes u otros usuarios.
Los creditos por referido se generan como credito pendiente y solo se liberan cuando el usuario referido instala la eSIM comprada con el codigo de referido. Si la eSIM se compra pero no se instala, el credito no se acredita al referente. El credito visible en la cuenta y en la lista de ordenes puede permanecer como pendiente hasta que el proveedor confirme el evento de instalacion. El usuario que recibe el credito debe completar la instalacion de la eSIM para que el saldo se haga efectivo.
En la medida permitida por la ley, ILoveEsim no sera responsable por perdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones de viaje, cargos de roaming de tu operador principal, configuraciones incorrectas, dispositivos incompatibles, servicios de terceros o fallos de redes fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad total por una compra se limita al importe pagado por el plan afectado.
Podemos actualizar estos terminos para reflejar cambios legales, tecnicos, operativos o comerciales. La version aplicable a tu compra es la aceptada en checkout, salvo que una actualizacion sea necesaria por ley o por seguridad. El uso continuado del servicio tras publicarse cambios implica aceptacion de la nueva version.
Para preguntas sobre estos terminos, pedidos, instalacion, conectividad o reembolsos, escribe a support@iloveesim.com desde el email asociado a tu cuenta e incluye tu numero de pedido.