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Guia practica sobre cambios, creditos y reembolsos para compras de eSIM.
Si la eSIM no fue instalada, activada ni utilizada, contacta con soporte cuanto antes. Podemos revisar cambio, credito en cuenta o reembolso.
Una eSIM instalada, activada o consumida normalmente no es reembolsable porque el perfil de red ya fue emitido y reservado por el proveedor.
Envia tu numero de pedido antes de instalar la eSIM. Si sigue sin usarse, podemos ayudarte a elegir un plan alternativo o revisar la elegibilidad del reembolso.
Si un dispositivo compatible no puede conectarse en un destino cubierto tras una configuracion correcta, envia capturas, APN, ICCID, modelo y ubicacion para diagnosticarlo con el proveedor.
Si compraste dos veces por error, envia ambos numeros de pedido. Las eSIM duplicadas sin usar normalmente pueden revisarse para cancelacion o credito.
Las solicitudes de reembolso por eSIMs no utilizadas deben enviarse en un plazo máximo de 30 días posteriores a la compra.
No emitiremos reembolsos por problemas derivados de errores del usuario, como: eliminación accidental de la eSIM, formateo del dispositivo, dispositivo bloqueado por el operador o incompatibilidad de hardware.
Todos los reembolsos de eSIMs no utilizadas estarán sujetos a un cargo administrativo variable, dependiendo del monto de la compra y el método de pago utilizado, para cubrir gastos de pasarela de pago y gestión. Este cargo se puede evitar si el usuario elige recibir el reembolso como saldo (Wallet) en lugar de una devolución a su método de pago original.