Restez calme et révisez les bases
Arriver à l'aéroport et constater que votre eSIM ne se connecte pas peut être frustrant. Dans 95 % des cas, la solution consiste à appuyer sur quelques boutons dans les paramètres. Suivez cette liste de contrôle pour résoudre votre problème en quelques secondes.
1. Avez-vous activé le Data Roaming ?
C'est l'erreur numéro un. Les eSIM de voyage fonctionnent en « empruntant » des réseaux locaux, ce qui est techniquement en itinérance. Accédez aux paramètres eSIM spécifiques aux voyages et activez l'Itinérance des données (ou Roaming). Ne vous inquiétez pas, aucun supplément ne vous sera facturé car votre forfait eSIM est déjà prépayé.
2. Avez-vous sélectionné l'eSIM pour les données mobiles ?
Si votre téléphone est doté d'une double SIM, assurez-vous de lui indiquer que vous souhaitez utiliser la nouvelle eSIM pour naviguer sur Internet. Accédez à Réseaux cellulaires > Données cellulaires (données mobiles) et choisissez votre nouvelle ligne de voyage.
3. Redémarrez votre appareil (mode avion)
Parfois, le téléphone a besoin d'un appui pour s'enregistrer sur le réseau étranger. Mettez votre téléphone en mode avion pendant 30 secondes, puis retirez-le. Cela forcera l'appareil à rechercher de nouvelles antennes cellulaires et à essayer de se connecter à nouveau.
4. Vérifiez l'APN (nom du point d'accès)
Dans de très rares cas, votre téléphone ne détecte pas automatiquement l'APN. Consultez les instructions que votre fournisseur eSIM vous a données lors de l'achat. S'ils indiquent un nom APN (par exemple : "globaldata" ou "internet"), vous devez le saisir manuellement dans les paramètres de votre forfait cellulaire sous "Réseau de données cellulaires".
5. Sélection manuelle du réseau
Parfois, le réseau automatique choisit un opérateur sans signal. Entrez les options du réseau eSIM, désactivez la « Sélection automatique » et choisissez l'un des opérateurs recommandés par votre fournisseur eSIM dans la liste.
Si vous êtes toujours hors ligne après avoir essayé ceci, veuillez contacter le support WanaSim via Wi-Fi ; Nous disposons d'une assistance technique 24 heures sur 24 pour les activations.