Mantenha a calma e revise o básico
Chegar ao aeroporto e ver que seu eSIM não conecta pode ser frustrante. Em 95% dos casos, a solução é pressionar alguns botões nas configurações. Siga esta lista de verificação para resolver seu problema em segundos.
1. Você ativou o roaming de dados?
Este é o erro número um. Os eSIMs de viagens funcionam “emprestando” redes locais, o que é tecnicamente roaming. Acesse as configurações de eSIM específicas para viagens e ative o Roaming de Dados (ou Roaming). Não se preocupe, você não será cobrado a mais porque seu plano eSIM já é pré-pago.
2. Você selecionou o eSIM para dados móveis?
Se o seu telefone tiver dual SIM, informe que deseja usar o novo eSIM para navegar na Internet. Acesse Redes Celulares > Dados Celulares (Dados Móveis) e escolha sua nova linha de viagem.
3. Reinicie seu dispositivo (Modo Avião)
Às vezes, o telefone precisa de um push para se registrar na rede estrangeira. Coloque seu telefone no modo avião por 30 segundos e remova-o. Isso forçará o dispositivo a procurar novas antenas de celular e tentar se conectar novamente.
4. Verifique o APN (nome do ponto de acesso)
Em casos muito raros, seu telefone não detecta o APN automaticamente. Revise as instruções fornecidas pelo seu provedor de eSIM no momento da compra. Se indicarem um nome APN (por exemplo: "globaldata" ou "internet"), você deverá inseri-lo manualmente nas configurações do seu plano de celular em "Rede de dados celular".
5. Seleção manual de rede
Às vezes a rede automática escolhe uma operadora sem sinal. Insira as opções de rede eSIM, desative a "Seleção automática" e escolha uma das operadoras recomendadas pelo seu provedor de eSIM na lista.
Se você ainda estiver offline depois de tentar fazer isso, entre em contato com o suporte do WanaSim via Wi-Fi; Dispomos de assistência técnica 24 horas para ativações.