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Guide pratique des echanges, credits et remboursements pour les achats d eSIM.
Si l eSIM n a pas ete installee, activee ou utilisee, contactez rapidement le support. Nous pouvons examiner un echange, un credit de compte ou un remboursement.
Une eSIM installee, activee ou consommee n est generalement pas remboursable, car le profil reseau a deja ete emis et reserve par le fournisseur.
Envoyez votre numero de commande avant d installer l eSIM. Si elle n est pas utilisee, nous pouvons aider a choisir un forfait de remplacement ou verifier l eligibilite au remboursement.
Si un appareil compatible ne se connecte pas dans une destination couverte apres une configuration correcte, envoyez des captures, l APN, l ICCID, le modele et la localisation afin de depanner avec le fournisseur.
Si vous avez achete deux fois par erreur, envoyez les deux numeros de commande. Les eSIM en double non utilisees peuvent generalement etre examinees pour annulation ou credit.
Toute demande de remboursement pour des eSIMs non utilisées doit être soumise dans un délai maximum de 30 jours après l'achat.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les erreurs de l'utilisateur (ex: suppression accidentelle, formatage de l'appareil, téléphone verrouillé par l'opérateur ou incompatibilité matérielle).
Tous les remboursements d'eSIM non utilisées seront soumis à des frais administratifs obligatoires de 10 % (minimum 3 USD) pour couvrir les frais de passerelle de paiement. Ces frais sont annulés si l'utilisateur choisit de recevoir le remboursement sous forme de crédit en magasin (Wallet).
Tous les remboursements d'eSIM non utilisées seront soumis à des frais administratifs variables, en fonction du montant de l'achat et du mode de paiement utilisé, pour couvrir les frais de passerelle de paiement. Ces frais sont annulés si l'utilisateur choisit de recevoir le remboursement sous forme de crédit en magasin (Wallet).