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Praktischer Leitfaden zu Umtausch, Guthaben und Ruckerstattungen fur eSIM Kaufe.
Wenn die eSIM nicht installiert, aktiviert oder genutzt wurde, kontaktiere den Support so schnell wie moglich. Wir konnen Umtausch, Kontoguthaben oder Ruckerstattung prufen.
Eine installierte, aktivierte oder verbrauchte eSIM ist in der Regel nicht erstattungsfahig, weil das Netzprofil bereits vom Anbieter ausgestellt und reserviert wurde.
Sende deine Bestellnummer, bevor du die eSIM installierst. Wenn sie ungenutzt ist, konnen wir bei einem Ersatztarif helfen oder die Erstattungsfahigkeit prufen.
Wenn sich ein kompatibles Gerat an einem abgedeckten Ziel trotz korrekter Einrichtung nicht verbinden kann, sende Screenshots, APN, ICCID, Geratemodell und Standort, damit wir mit dem Anbieter prufen konnen.
Wenn du versehentlich zweimal gekauft hast, sende beide Bestellnummern. Ungenutzte doppelte eSIMs konnen normalerweise fur Stornierung oder Guthaben gepruft werden.
Erstattungsanträge für ungenutzte eSIMs müssen innerhalb von maximal 30 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.
Für Benutzerfehler (z.B. versehentliches Löschen, Formatieren des Geräts, vom Betreiber gesperrtes Telefon oder Hardware-Inkompatibilität) werden keine Erstattungen gewährt.
Für alle Erstattungen ungenutzter eSIMs fällt eine variable Verwaltungsgebühr an, die je nach Kaufbetrag und verwendeter Zahlungsmethode variiert, um die Kosten für die Zahlungsabwicklung zu decken. Diese Gebühr entfällt, wenn der Nutzer wählt, die Erstattung als Shop-Guthaben (Wallet) zu erhalten.